Algemene Voorwaarden (AV)

Artikel 1 — Definities

1.1. In deze AV hebben de volgende begrippen, geschreven met een hoofdletter en zowel in het enkelvoud als in het meervoud gebruikt, de hieronder vermelde betekenis:

• "Exploitant", "AGIC Betting Sports", "wij": Betting Service BV, besloten vennootschap naar Belgisch recht met zetel te Stapkens 4, 2200 Herentals, België, houder van licentie F1+ FA+120148.
• "Website": de website agicbettingsports.be, met inbegrip van alle pagina's, subdomeinen, interfaces en functionaliteiten die via een browser toegankelijk zijn.
• "Speler", "u": elke natuurlijke persoon van minstens 21 jaar oud, met verblijfplaats in België, die houder is van een Spelersrekening.
• "Spelersrekening": de persoonlijke, unieke en niet-overdraagbare rekening die de Speler op de Website opent en waarop zijn Saldo, Weddenschappen en transacties worden geregistreerd.
• "AV": deze Algemene Voorwaarden, met inbegrip van hun bijlagen en de documenten waarnaar zij uitdrukkelijk verwijzen.
• "Kansspelcommissie" of "KSC": de Belgische regulator voor kansspelen, gevestigd Kantersteen 47, 1000 Brussel.
• "EPIS": het uitsluitingssysteem Excluded Persons Information System, beheerd door de KSC, dat de Exploitant wettelijk verplicht moet raadplegen vóór elke toegang tot het spel.
• "Weddenschap": elke verbintenis van een Inzet op de uitkomst van een sportevenement, aanvaard en geregistreerd door de Exploitant overeenkomstig artikel 7.
• "Live weddenschap": een Weddenschap geplaatst op een uitdrukkelijk als zodanig aangeduide markt, na de aanvang van het betrokken evenement.
• "Markt": een welbepaald wedvoorstel met betrekking tot een evenement (bijvoorbeeld "Eindstand 1X2", "Meer/Minder 2,5 doelpunten").
• "Quotering": de vermenigvuldigingscoëfficiënt, uitgedrukt in Europees decimaal formaat, die op de Inzet wordt toegepast om de mogelijke Winst te bepalen.
• "Inzet": het bedrag in euro dat de Speler op een Weddenschap inzet en dat bij de aanvaarding van zijn Saldo wordt afgehouden.
• "Winst": het bedrag dat op het Saldo van de Speler wordt bijgeschreven wanneer een Weddenschap als gewonnen wordt afgewikkeld, met inbegrip van de teruggegeven Inzet.
• "Combinatieweddenschap" of "Combinatie": één Weddenschap die meerdere onafhankelijke selecties bundelt, geregeld door artikel 10.
• "Kennelijke fout": elke duidelijke fout in de zin van artikel 8, met name een Quotering, handicap of totaal dat kennelijk afwijkt van de markt.
• "Saldo": het beschikbare bedrag op de Spelersrekening, uitgedrukt in euro, exclusief Inzetten op nog niet afgewikkelde Weddenschappen.
• "Kalenderweek": de periode van maandag 00.00 uur tot zondag 23.59 uur, Brusselse tijd.
• "KYC": de identiteitsverificatieprocedure ("Know Your Customer") beschreven in artikel 5.

1.2. De titels van de artikelen dienen enkel het leesgemak en zijn zonder invloed op de interpretatie van deze AV.

1.3. Elke verwijzing naar een wet, besluit of verordening geldt voor de versie die op het beschouwde ogenblik van kracht is, met inbegrip van latere wijzigingen.

Artikel 2 — Exploitant en licentie

2.1. Betting Service BV is een besloten vennootschap (BV) naar Belgisch recht, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen en in het rechtspersonenregister (RPR) Antwerpen, afdeling Turnhout. Maatschappelijke zetel: Stapkens 4, 2200 Herentals, België.

2.2. De Speler kan de Exploitant contacteren per e-mail op support@agicbettingsports.be, telefonisch op +32 14 28 66 00, of via de live chat die 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 toegankelijk is op de Website.

2.3. De licentie F1+ machtigt de Exploitant om weddenschappen via het internet aan te bieden, als aanvulling op de licentie F1 voor de inrichting van weddenschappen. De activiteit van de Exploitant staat onder permanent toezicht van de Kansspelcommissie, die voor alle reguleringsvragen bereikbaar is via gamingcommission.be.

2.4. De Exploitant biedt geen casinospelen, dobbelspelen, poker of virtuele automaten aan: op de Website worden uitsluitend sportweddenschappen aangeboden, binnen het toepassingsgebied van de licentie F1+. Geen enkele derde is gemachtigd om speldiensten in naam van de Exploitant aan te bieden.

Artikel 3 — Toepasselijk recht

3.1. De op de Website aangeboden diensten worden beheerst door het Belgische recht, en in het bijzonder door:

• de wet van 7 mei 1999 op de kansspelen, de weddenschappen, de kansspelinrichtingen en de bescherming van de spelers, zoals gewijzigd (met name wat betreft de minimumleeftijd van 21 jaar, van toepassing sinds 1 september 2024);
• de koninklijke besluiten (KB) genomen ter uitvoering van deze wet, onder meer inzake weddenschappen, stortingslimieten, de exploitatie van kansspelen via instrumenten van de informatiemaatschappij en reclame voor kansspelen;
• de wet van 18 september 2017 tot voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme;
• het Wetboek van economisch recht, met inbegrip van de bepalingen inzake consumentenbescherming;
• Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

3.2. Bij tegenstrijdigheid tussen deze AV en een dwingende wettelijke of reglementaire bepaling heeft deze laatste voorrang, waarbij de betrokken bepaling geacht wordt te zijn aangepast in de strikt noodzakelijke mate.

3.3. De beslissingen, richtlijnen en nota's van de Kansspelcommissie binden de Exploitant en kunnen de onmiddellijke aanpassing van de diensten meebrengen — met inbegrip van de schorsing van markten, de wijziging van limieten of de preventieve blokkering van rekeningen — zonder dat dit voor de Speler een recht op schadevergoeding doet ontstaan.

3.4. De Speler is als enige verantwoordelijk voor de naleving van de regels die op hem persoonlijk van toepassing zijn, met name de beroepsverboden bedoeld in artikel 4 en zijn eventuele fiscale verplichtingen.

Artikel 4 — Opening van de spelersrekening

4.1 Toelatingsvoorwaarden

Het openen van een Spelersrekening is strikt voorbehouden aan natuurlijke personen die cumulatief aan de volgende voorwaarden voldoen:

• 21 jaar of ouder zijn op de dag van de registratie;
• volledig handelingsbekwaam zijn;
• een wettelijke verblijfplaats in België hebben;
• niet geregistreerd zijn in het EPIS-register (vrijwillige of gerechtelijke uitsluiting);
• niet behoren tot de beroepscategorieën waaraan de wet van 7 mei 1999 de deelname aan kansspelen verbiedt (onder meer magistraten, notarissen, gerechtsdeurwaarders en leden van de politiediensten binnen het door de wet bepaalde kader);
• in eigen naam en voor eigen rekening handelen, met uitsluiting van elke lastgeving of tussenkomst voor derden.

4.2 Uniciteit van de rekening

Elke Speler mag slechts één Spelersrekening aanhouden. Elke poging om meerdere rekeningen te openen, ook onder een andere identiteit of via de identiteit van een derde, leidt tot de sluiting van alle betrokken rekeningen en de annulering van de via die rekeningen geplaatste Weddenschappen, overeenkomstig artikel 15.

De Spelersrekening is strikt persoonlijk. De Speler houdt zijn inloggegevens geheim, deelt ze met niemand en verwittigt de klantendienst onmiddellijk bij elk vermoed misbruik van zijn rekening. Verrichtingen uitgevoerd met de inloggegevens van de Speler worden geacht door hem te zijn uitgevoerd, behoudens bewijs van een fout van de Exploitant.

4.3 EPIS-controle

Vóór de activering van de Spelersrekening en bij elke aanmelding raadpleegt de Exploitant het EPIS-register overeenkomstig zijn wettelijke verplichtingen. Staat de Speler erin geregistreerd, dan wordt de toegang tot het spel van rechtswege geweigerd, zonder vergoeding. Een op EPIS gebaseerde toegangsweigering kan enkel worden betwist bij de Kansspelcommissie, de enige beheerder van het register.

4.4 Juistheid van de gegevens

De Speler staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de bij de registratie meegedeelde gegevens (identiteit, geboortedatum, adres, contactgegevens). Hij verbindt zich ertoe elke wijziging onverwijld te melden via zijn persoonlijke omgeving of bij de klantendienst.

Het meedelen van onjuiste of vervalste gegevens vormt een ernstige tekortkoming die de onmiddellijke schorsing van de Spelersrekening rechtvaardigt en, in voorkomend geval, de verbeurdverklaring van onrechtmatig verkregen Winsten.

4.5 Rekening in afwachting van verificatie

Zolang de in artikel 5 bedoelde verificatie niet is afgerond, werkt de Spelersrekening in beperkte modus: stortingen en Weddenschappen zijn geplafonneerd en er wordt geen enkele uitbetaling uitgevoerd. De Exploitant kan, naar eigen inzicht, de rekening verder beperken of de opening ervan weigeren wanneer de voorafgaande controles niet kunnen worden afgerond.

Artikel 5 — Identiteitsverificatie (KYC/AML)

5.1 Wettelijke grondslag

Als onderworpen entiteit in de zin van de wet van 18 september 2017 tot voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme is de Exploitant verplicht zijn klanten te identificeren en hun identiteit te verifiëren vóór het aangaan van de zakelijke relatie, en vervolgens doorlopend tijdens de hele duur ervan.

5.2 Vereiste documenten

De Speler bezorgt, op eerste verzoek van de Exploitant:

• een leesbare kopie (voor- en achterzijde) van zijn geldige Belgische elektronische identiteitskaart (eID), verblijfstitel of paspoort;
• in voorkomend geval een bewijs van woonplaats van minder dan drie maanden oud (energiefactuur, attest van gezinssamenstelling, bankuittreksel);
• het bewijs dat de voor uitbetalingen gebruikte bankrekening (IBAN) op zijn naam staat;
• bij atypische speelvolumes: elk document dat redelijkerwijs nodig is om de herkomst van de gelden aan te tonen (loonfiche, aanslagbiljet, notariële akte, schenkingsattest, enz.).

5.3 Termijnen

De identiteitsverificatie gebeurt binnen een indicatieve termijn van 72 werkuren na ontvangst van volledige en leesbare documenten. Zolang de verificatie niet is afgerond, en uiterlijk 30 dagen na de registratie, zijn uitbetalingen geblokkeerd en kan de Exploitant de functionaliteiten van de Spelersrekening beperken.

Bij gebrek aan volledige verificatie binnen die termijn wordt de Spelersrekening geschorst en worden de stortingen teruggestort via het oorspronkelijke betaalmiddel, na aftrek van de reeds afgewikkelde Inzetten.

5.4 Verscherpte controles

Verscherpte waakzaamheidsmaatregelen gelden onder meer voor politiek prominente personen, bij transactionele afwijkingen of wanneer de in artikel 12.3 bedoelde drempels worden bereikt. De Exploitant kan op elk moment bijkomende documenten opvragen en gelden bevriezen in afwachting van verduidelijking.

5.5 Meldingen aan de autoriteiten

Wanneer de wet dit vereist, doet de Exploitant een melding bij de Cel voor Financiële Informatieverwerking (CFI). Het is hem wettelijk verboden de Speler over een dergelijke melding te informeren. De Exploitant kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een te goeder trouw verrichte melding.

Artikel 6 — Stortingen

6.1. Stortingen kunnen gebeuren via de op de Website weergegeven methoden. De beschikbaarheid van de methoden kan variëren; stortingen zijn kosteloos aan de zijde van de Exploitant. De minimumstorting bedraagt € 10 per transactie.

6.2. Overeenkomstig de Belgische regelgeving zijn stortingen met kredietkaart verboden: geen enkele speltransactie mag met krediet worden gefinancierd. De Exploitant verstrekt geen leningen, voorschotten of betalingsfaciliteiten.

6.3. Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving geldt voor elke Speler een standaard stortingslimiet van € 200 per week. Deze limiet kan enkel op uitdrukkelijk verzoek van de Speler worden verhoogd, na de door de regelgeving voorgeschreven controle (met name de verificatie dat de Speler niet als wanbetaler geregistreerd staat bij de Centrale voor kredieten aan particulieren) en na afloop van de wettelijke wachttermijn. Elke verlaging van een limiet geldt onmiddellijk.

6.4. Enkel gelden die aan de Speler toebehoren mogen worden gestort. Stortingen met betaalinstrumenten van derden zijn verboden en worden, na verificatie, teruggestort aan de rechtmatige houder van het instrument, onder aftrek van de gemaakte kosten.

6.5. De Spelersrekening is geen bankrekening: zij brengt geen interest op, valt niet onder een depositogarantiestelsel en mag niet worden gebruikt om gelden tussen personen over te maken. De gelden van de Spelers worden gescheiden gehouden van de eigen middelen van de Exploitant.

6.6. Elke ongerechtvaardigde betwisting van een betaling ("chargeback") met betrekking tot een regelmatig gecrediteerde storting vormt een ernstige tekortkoming; de Exploitant kan de Spelersrekening schorsen en de verschuldigde bedragen verrekenen met het beschikbare Saldo.

Artikel 7 — Aanvaarding en weigering van weddenschappen

7.1. Elke via de Website verzonden wedaanvraag vormt een aanbod van de Speler. De Weddenschap komt pas tot stand op het ogenblik dat de Exploitant ze aanvaardt en registreert in zijn systemen; een unieke identificatiecode en een tijdstempel (Brusselse tijd, UTC+1/UTC+2) gelden als bewijs tussen partijen. De bevestiging op het scherm, hernomen in de historiek "Mijn weddenschappen", staaft de aanvaarding.

7.2. Vóór de bevestiging vat de wedbon de selecties, de Quoteringen, de Inzet en de mogelijke Winst samen. Het komt de Speler toe deze gegevens te controleren: een invoerfout van de Speler (selectie, bedrag) vormt geen grond tot annulering na aanvaarding.

7.3. Voor Live weddenschappen wordt een veiligheidsvertraging van maximaal 5 seconden toegepast tussen de aanvraag en de aanvaarding. Wijzigt de Quotering of wordt de markt tijdens deze vertraging geschorst, dan wordt de aanvraag geweigerd of opnieuw aan de Speler voorgelegd met de nieuwe Quotering; voor een geweigerde aanvraag wordt geen Inzet afgehouden.

7.4. De Exploitant behoudt zich het recht voor om, zonder motiveringsplicht, een Weddenschap geheel of gedeeltelijk te weigeren, de aanvaarde Inzet op een markt, een evenement of voor een bepaalde Speler te beperken, of een markt op elk moment te schorsen. Dit recht wordt onder meer uitgeoefend bij vermoeden van manipulatie, een afwijkende Quotering of overschrijding van de risicolimieten van de Exploitant.

7.5. Eenmaal aanvaard kan een Weddenschap door de Speler niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Weddenschappen die op een pre-match markt worden geplaatst na de werkelijke aanvang van een evenement (met uitzondering van uitdrukkelijk als live aangeduide markten) zijn nietig en worden terugbetaald.

7.6. Elke markt heeft een uiterste inzettijd. Bij een verschil tussen het weergegeven tijdstip en het werkelijke aanvangstijdstip van het evenement geldt dit laatste voor de toepassing van artikel 7.5.

Artikel 8 — Quoteringen en kennelijke fouten

8.1. De op de Website weergegeven Quoteringen schommelen voortdurend in functie van de markt. De op een Weddenschap toepasselijke Quotering is deze die bij de in artikel 7 bedoelde aanvaarding werd geregistreerd, zoals vermeld op de bevestiging van de Weddenschap.

8.2. Een Kennelijke fout ("palpable error") is elke fout waarvan een redelijke wedder het abnormale karakter niet kon miskennen, met name:

• een omgewisselde Quotering tussen twee tegenstanders (de favoriet weergegeven aan de Quotering van de outsider en omgekeerd);
• een Quotering zonder redelijke verhouding tot de algemene markt op het ogenblik van de Weddenschap;
• een kennelijk foutieve handicap of een kennelijk foutief totaal ("Meer/Minder"), bijvoorbeeld een volledige lijn verschoven;
• een encoderingsfout met betrekking tot de ploeg, de deelnemer, de competitie of het tijdstip van het evenement;
• een markt die open bleef terwijl de uitkomst ervan al bekend was.

8.3. Becijferd voorbeeld: de marktquotering voor de overwinning van een ploeg bedraagt 2,80, maar door een encoderingsfout wordt 28,00 weergegeven. Een aan 28,00 aanvaarde Weddenschap van € 50 wordt ofwel afgewikkeld aan de gecorrigeerde Quotering van 2,80 (Winst: € 140 in plaats van € 1.400), ofwel nietig verklaard met volledige teruggave van de Inzet van € 50 — naar keuze van de Speler wanneer de correctie plaatsvindt vóór de aanvang van het evenement, en door afwikkeling aan de gecorrigeerde Quotering in de andere gevallen.

8.4. De Exploitant kan eveneens elke afwikkelingsfout rechtzetten (verkeerd geëncodeerd resultaat, ten onrechte bijgeschreven Winst) en het Saldo dienovereenkomstig aanpassen, ook achteraf. Is het Saldo ontoereikend om een ten onrechte bijgeschreven bedrag terug te nemen, dan verbindt de Speler zich ertoe het verschil op eerste verzoek terug te betalen.

8.5. De Speler die een anomalie vaststelt, meldt deze onverwijld aan de klantendienst en onthoudt zich ervan er voordeel uit te halen. Het systematisch uitbuiten van Kennelijke fouten wordt behandeld overeenkomstig artikel 15.

Artikel 9 — Afwikkelingsregels per sport

9.0. Behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding in de titel van de markt gelden de volgende regels voor de afwikkeling van Weddenschappen. Het officiële resultaat, bekendgemaakt door de bevoegde organiserende instantie op het ogenblik van de afwikkeling, is bindend.

9.1 Voetbal

De markten hebben betrekking op de reguliere speeltijd: 90 minuten plus de door de scheidsrechter toegekende extra tijd. Verlengingen en strafschoppenreeksen zijn uitgesloten, tenzij de markt dit uitdrukkelijk vermeldt (bijvoorbeeld "Gekwalificeerd" of "Winnaar van de trofee"). Kaarten, hoekschoppen en statistieken worden afgewikkeld op basis van de officiële gegevens van de organisator.

9.2 Tennis

Bij opgave of diskwalificatie van een speler vóór het einde van de wedstrijd worden alle markten waarvan de uitkomst op het ogenblik van de stopzetting nog niet onherroepelijk vaststond, nietig verklaard en worden de Inzetten terugbetaald. Reeds besliste markten (bijvoorbeeld "Winnaar 1^e set" wanneer de eerste set is afgewerkt) blijven geldig. Een wijziging van ondergrond of locatie tast de geldigheid van de Weddenschappen niet aan.

9.3 Basketbal

Behoudens andersluidende vermelding omvatten alle markten de eventuele verlengingen. Markten die uitdrukkelijk betrekking hebben op een kwart of een helft worden uitsluitend op de betrokken periode afgewikkeld.

9.4 Wielrennen

Weddenschappen worden afgewikkeld op basis van het officiële podium zoals afgekondigd door de organisator (UCI of koersorganisator) na afloop van de wedstrijd of de rit. Diskwalificaties, declasseringen of wijzigingen van het klassement na de protocollaire ceremonie of de officiële publicatie van het klassement blijven zonder gevolg voor de afwikkeling.

9.5 Uitgestelde of onderbroken evenementen

Elk evenement dat meer dan 48 uur ten opzichte van het oorspronkelijke tijdstip wordt uitgesteld, of dat wordt onderbroken zonder binnen die termijn te worden hervat, maakt de Weddenschappen waarvan de uitkomst nog niet vaststond nietig; de overeenkomstige Inzetten worden teruggegeven. In een Combinatie wordt de geannuleerde selectie behandeld overeenkomstig artikel 10.

9.6 Aanvullende algemene regels

Eindigen twee of meer deelnemers ex aequo op een positie die recht geeft op Winst ("dead heat"), dan wordt de Inzet gedeeld door het aantal gelijk geëindigde deelnemers en wordt de volledige Quotering toegepast op het aldus verkregen deel. Een terreinwissel (thuis- en uitploeg omgewisseld) maakt de betrokken 1X2-Weddenschappen nietig; een loutere stadionwijziging zonder omwisseling heeft geen gevolg.

Artikel 10 — Combinatieweddenschappen

10.1. Een Combinatie bundelt meerdere onafhankelijke selecties in één Weddenschap, met een maximum van 20 selecties. De totale Quotering is het product van de Quoteringen van elke selectie. De Combinatie is slechts gewonnen indien alle selecties gewonnen zijn.

10.2. Becijferd voorbeeld: drie selecties met Quoteringen 1,80 — 2,10 — 1,65. Totale Quotering: 1,80 × 2,10 × 1,65 = 6,24 (afgerond op twee decimalen). Bij een Inzet van € 10 bedraagt de mogelijke Winst € 62,37, hetzij een nettowinst van € 52,37.

10.3. Wanneer een selectie van een Combinatie wordt geannuleerd (uitgesteld evenement, nietige markt, opgave in de zin van artikel 9), wordt haar Quotering herleid tot 1,00 en wordt de totale Quotering herberekend; de Weddenschap blijft geldig voor de overige selecties.

10.4. Gerelateerde selecties ("related contingencies") kunnen niet worden gecombineerd: twee selecties waarvan de uitkomsten elkaar beïnvloeden — bijvoorbeeld "overwinning van ploeg A" en "ploeg A wint met 2-0" in dezelfde wedstrijd, of "kampioen van de competitie" en "overwinning van diezelfde club op de laatste speeldag" — worden door het systeem geweigerd. Wordt een dergelijke Combinatie toch per vergissing aanvaard, dan kan de Exploitant ze opsplitsen in enkelvoudige Weddenschappen aan gelijke Quoteringen of ze annuleren met teruggave van de Inzet.

10.5. De Winsten worden berekend op de totale Quotering afgerond op twee decimalen en worden afgerond op de lagere eurocent. Het winstplafond van artikel 11 geldt voor de Combinatie in haar geheel.

Artikel 11 — Inzetten en maximale winst

11.1. De minimale Inzet bedraagt € 1 per Weddenschap. De maximale Inzet varieert naargelang de sport, de competitie, de markt en het tijdstip van de Weddenschap; zij wordt vóór bevestiging in de wedbon weergegeven. De Exploitant kan lagere individuele limieten toepassen onder de voorwaarden van artikel 7.

11.2. De maximale nettowinst bedraagt € 250.000 per Speler en per Kalenderweek, alle Weddenschappen samen. Dit plafond geldt ongeacht het aantal geplaatste Weddenschappen; identieke of in wezen identieke Weddenschappen, geplaatst door eenzelfde Speler of door een groep in onderling overleg handelende Spelers, worden voor de toepassing van het plafond samengeteld.

11.3. Leidt de afwikkeling van meerdere Weddenschappen tot overschrijding van het plafond, dan worden de Winsten evenredig verminderd, waarbij de Inzetten van de betrokken Weddenschappen verworven blijven naar verhouding van de uitbetaalde Winsten.

11.4. Limieten eigen aan bepaalde promoties of geboostte Quoteringen worden in hun bijzondere voorwaarden gepreciseerd en kunnen lager liggen dan het algemene plafond.

Artikel 12 — Uitbetalingen

12.1. Uitbetalingen gebeuren uitsluitend via overschrijving naar een bankrekening met IBAN op naam van de Speler bij een instelling van de SEPA-zone. Uitbetalingen naar het instrument van een derde, in contanten of per cheque zijn niet mogelijk. De minimale uitbetaling bedraagt € 10.

12.2. Uitbetalingsverzoeken worden binnen 24 uur na indiening verwerkt, voor zover de in artikel 5 bedoelde KYC-verificatie volledig is afgerond. De interbancaire uitvoeringstermijn (doorgaans 1 tot 3 werkdagen) hangt af van de bank van de Speler en valt buiten de controle van de Exploitant. Een ingediend uitbetalingsverzoek kan door de Speler niet worden geannuleerd: de gelden worden niet opnieuw in het spel gebracht.

12.3. Overeenkomstig de antiwitwaswetgeving worden verscherpte controles uitgevoerd wanneer de gecumuleerde uitbetalingen bepaalde drempels bereiken, met name € 2.000 over een referentieperiode, of bij indicaties van atypisch gedrag (stortingen gevolgd door uitbetalingen zonder betekenisvolle spelactiviteit, herhaalde wijzigingen van bankgegevens). De Exploitant kan een uitbetaling schorsen voor de duur van deze controles en de in artikel 5 bedoelde bewijsstukken opvragen.

12.4. De Exploitant mag op het uit te betalen bedrag elke som inhouden die de Speler hem verschuldigd is (ten onrechte bijgeschreven Winst, onbetaalde Inzet, vastgestelde fraude). Gelden die onderworpen zijn aan nog niet vervulde promotievoorwaarden zijn niet opvraagbaar; de details staan in de bijzondere voorwaarden van elke promotie.

Artikel 13 — Inactieve rekeningen

13.1. Een Spelersrekening wordt als inactief beschouwd wanneer gedurende een ononderbroken periode van 12 maanden geen enkele aanmelding of Weddenschap heeft plaatsgevonden. De Exploitant verwittigt de Speler per e-mail op het geregistreerde adres minstens 30 dagen vóór de rekening als inactief wordt gekwalificeerd, en nogmaals op de vervaldag.

13.2. Vanaf de kwalificatie als inactief en na een kennisgeving die zonder gevolg is gebleven, kunnen maandelijkse beheerskosten conform de toepasselijke regelgeving op het Saldo worden ingehouden, binnen de grenzen van het beschikbare Saldo en de wettelijke plafonds. Het detail van de geldende kosten wordt in de kennisgeving meegedeeld en is beschikbaar bij de klantendienst. Op een nulsaldo worden geen kosten ingehouden en het Saldo kan hierdoor nooit negatief worden.

13.3. Blijft de inactiviteit voortduren en blijft de Speler ondanks redelijke contactpogingen onbereikbaar, dan wordt het resterende Saldo, overeenkomstig de Belgische regelgeving, overgedragen aan de Deposito- en Consignatiekas, waar de Speler het volgens de wettelijke modaliteiten kan blijven opeisen. De Spelersrekening wordt vervolgens gesloten.

13.4. De heractivering van een inactieve rekening vóór de overdracht is kosteloos: het volstaat opnieuw aan te melden en, in voorkomend geval, de KYC-verificatie te actualiseren.

Artikel 14 — Verantwoord spelen

14.1. Spelen moet een ontspanning blijven. De Exploitant stelt elke Speler kosteloos de volgende instrumenten ter beschikking, toegankelijk via het tabblad "Speellimieten" van de rekening en uitvoerig beschreven op de pagina Verantwoord spelen:

• persoonlijke limieten voor wekelijkse stortingen, wekelijkse inzetten en sessieduur (sessieherinnering) — elke verlaging geldt onmiddellijk, elke verhoging pas na een bedenktermijn van 72 uur;
• speelpauze van 7 dagen, onmiddellijk en onomkeerbaar, die elke toegang tot het spel blokkeert;
• zelfuitsluiting van minstens 6 maanden, onmiddellijk en onomkeerbaar, met de mogelijkheid om registratie in het EPIS-register aan te vragen, tegenstelbaar aan alle in België gelicentieerde operatoren.

14.2. Tijdens een pauze of zelfuitsluiting is geen enkele storting of Weddenschap mogelijk; het Saldo blijft na KYC-verificatie opvraagbaar. De Exploitant onthoudt zich van elke commerciële communicatie aan uitgesloten Spelers.

14.3. Vertoont het speelgedrag van een Speler indicaties van problematisch spelen (snel stijgende stortingen, langdurige sessies, herhaalde verzoeken tot limietverhoging), dan kan de Exploitant contact met hem opnemen, zijn toegang beperken of de Spelersrekening bij wijze van bewarende maatregel schorsen, overeenkomstig zijn wettelijke plicht tot bescherming van de spelers.

14.4. Iedereen kan informatie over hulpverlening opvragen bij de klantendienst, via Speulanc.be of via de gratis lijn SOS Spel 0800 35 777. Ook de omgeving van een speler kan een zorgwekkende situatie melden aan de Kansspelcommissie met het oog op een uitsluiting.

Artikel 15 — Fraude en onregelmatige weddenschappen

15.1. Strikt verboden en ernstige tekortkomingen aan deze AV zijn:

• de rechtstreekse of onrechtstreekse deelname aan elke manipulatie van een competitie ("matchfixing") of het benutten van voorkennis; actoren van een competitie (spelers, trainers, scheidsrechters, bestuurders, medisch personeel, makelaars) mogen niet wedden op competities waaraan zij deelnemen of waarop zij invloed uitoefenen;
• het aanhouden of gebruiken van meerdere rekeningen, het gebruik van de rekening van een derde of het ter beschikking stellen van de eigen rekening;
• het spelen in syndicaat of in onderling overleg met anderen om inzetlimieten, winstplafonds of promotievoorwaarden te omzeilen;
• het gebruik van robots, scripts, data-extractietools of elk geautomatiseerd procedé om Weddenschappen te plaatsen, met inbegrip van het uitbuiten van vertragingen in live datafeeds ("courtsiding");
• het systematische misbruik van bonussen of promotionele aanbiedingen, in strijd met hun bijzondere voorwaarden.

15.2. Bij een tekortkoming kan de Exploitant, evenredig met de ernst van de feiten: de betrokken Weddenschappen annuleren (zowel winnende als verliezende), de onrechtmatig verkregen Winsten verbeurdverklaren, de Spelersrekening schorsen of sluiten, de gelden inhouden die nodig zijn om zijn schade te vergoeden, en de feiten melden aan de Kansspelcommissie, de gerechtelijke autoriteiten en de betrokken sportfederaties of integriteitsorganen.

15.3. De Exploitant werkt samen met de organen die toezien op de integriteit van de sport en kan de afwikkeling van elke markt waarnaar een onderzoek loopt, schorsen tot dit onderzoek is afgesloten. Regelmatige Inzetten worden teruggegeven indien de markt uiteindelijk wordt geannuleerd.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid van de dienst

16.1. De Exploitant stelt redelijke middelen in het werk om de beschikbaarheid en veiligheid van de Website te verzekeren, zonder een ononderbroken of foutloze toegang te garanderen. Gepland onderhoud kan de toegang tijdelijk beperken; het wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd en buiten de piekmomenten ingepland.

16.2. De Exploitant is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: overmacht (algemene netwerkstoring, grootschalige cyberaanval, overheidsbeslissing, natuurramp); een defect aan de apparatuur, de browser of de internetverbinding van de Speler; het gebruik van de inloggegevens van de Speler door een derde wanneer dit gebruik niet aan een fout van de Exploitant te wijten is; of de onderbreking van een door een derde geleverde live datafeed.

16.3. In elk geval, en behoudens opzet of zware fout, is de totale aansprakelijkheid van de Exploitant voor een schadeverwekkend feit beperkt tot het bedrag van de Inzetten die de Speler heeft geplaatst op de Weddenschappen die rechtstreeks door dat feit zijn getroffen. Niets in deze AV beperkt de aansprakelijkheid van de Exploitant bij opzet, zware fout of aantasting van het leven of de fysieke integriteit, noch de dwingende rechten van de consument.

16.4. Een Weddenschap waarvan de volledige registratie in de systemen van de Exploitant niet kan worden aangetoond (bijvoorbeeld bij een onderbreking vóór de aanvaarding) wordt geacht niet tot stand te zijn gekomen; een eventueel afgehouden Inzet wordt teruggegeven.

Artikel 17 — Intellectuele eigendom

17.1. De Website en al zijn onderdelen — merken, logo's, benamingen, grafische vormgeving, teksten, databanken van Quoteringen en resultaten, software, interfaces en audiovisuele inhoud — worden beschermd door intellectuele-eigendomsrechten die toebehoren aan de Exploitant of aan zijn licentiegevers.

17.2. De Speler geniet een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht, beperkt tot de toegang tot de Website en het gebruik van de diensten overeenkomstig deze AV. Elke reproductie, substantiële extractie, verspreiding, commerciële exploitatie of samenstelling van afgeleide databanken, met name door geautomatiseerde captatie ("scraping") van de Quoteringen, is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

17.3. Elk ongeoorloofd gebruik leidt tot de onmiddellijke herroeping van het gebruiksrecht, onverminderd de schadevergoeding en de vervolgingen die de Exploitant zich voorbehoudt in te stellen.

Artikel 18 — Persoonsgegevens

18.1. De Exploitant verwerkt de persoonsgegevens van de Spelers als verwerkingsverantwoordelijke, overeenkomstig de AVG en de wet van 30 juli 2018. De doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en rechten van de betrokkenen worden toegelicht in het Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van het contractuele kader.

18.2. Bepaalde bewaartermijnen zijn wettelijk verplicht: identificatie- en transactiegegevens worden met name tien jaar na het einde van de zakelijke relatie bewaard in toepassing van de antiwitwaswetgeving, en gegevens over uitsluitingen worden verwerkt in het kader van het door de Kansspelcommissie beheerde EPIS-register.

18.3. Voor elke vraag of om uw rechten uit te oefenen (inzage, verbetering, wissing, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid) contacteert u onze functionaris voor gegevensbescherming: dpo@agicbettingsports.be. U hebt eveneens het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Artikel 19 — Klachten

19.1. Elke klacht over een Weddenschap, een transactie of de werking van de Spelersrekening volgt de onderstaande procedure:

1. Klantendienst: eerste antwoord binnen 48 uur — support@agicbettingsports.be, +32 14 28 66 00 of via het contactformulier.
2. Interne klachtendienst: op eenvoudig verzoek wordt het dossier geëscaleerd en volgt binnen 14 dagen een gemotiveerde beslissing.
3. Bemiddeling / regulator: bij gebrek aan akkoord, kosteloze voorlegging aan de Kansspelcommissie of aan de Consumentenombudsdienst.

19.2. De klacht moet binnen een redelijke termijn en uiterlijk zes maanden na de feiten worden ingediend, om de bewijselementen (tijdstempellogboeken, transactieregistraties) te vrijwaren. De Speler voegt alle nuttige stukken toe: nummer van de Weddenschap, schermafbeeldingen, transactiereferenties.

19.3. De Kansspelcommissie kan worden aangeschreven op het volgende adres: Kantersteen 47, 1000 Brussel — gamingcommission.be, waar een onlineklachtenformulier beschikbaar is. De gerechtelijke stappen bedoeld in artikel 22 blijven in elk geval mogelijk.

Artikel 20 — Wijzigingen van de AV

20.1. De Exploitant kan deze AV wijzigen, met name om te voldoen aan een wettelijke of reglementaire evolutie, aan een beslissing van de Kansspelcommissie, of om een evolutie van de diensten te weerspiegelen.

20.2. Elke wezenlijke wijziging wordt minstens 14 kalenderdagen vóór haar inwerkingtreding aangekondigd, via kennisgeving aan de Speler (e-mail naar het geregistreerde adres en/of bericht bij het aanmelden) met vermelding van de aard van de wijzigingen en de nieuwe versiedatum. Wijzigingen opgelegd door de wet of de regulator kunnen onmiddellijk in werking treden.

20.3. Weddenschappen aanvaard vóór de inwerkingtreding van een wijziging blijven beheerst door de versie van de AV die op het ogenblik van hun aanvaarding gold. Aanvaardt de Speler de nieuwe versie niet, dan kan hij zijn Spelersrekening kosteloos sluiten vóór de inwerkingtreding en zijn Saldo opvragen overeenkomstig artikel 12; het gebruik van de diensten na de inwerkingtreding geldt als aanvaarding.

20.4. Het versienummer en de datum van de laatste bijwerking staan bovenaan dit document. Eerdere versies zijn op verzoek verkrijgbaar bij de klantendienst.

Artikel 21 — Deelbaarheid en volledigheid

21.1. Wordt een bepaling van deze AV door een bevoegde rechtbank of autoriteit nietig, onwettig of niet-tegenstelbaar verklaard, dan wordt zij voor niet geschreven gehouden in de noodzakelijke mate, zonder afbreuk te doen aan de geldigheid van de overige bepalingen. De partijen vervangen de ongeldig verklaarde bepaling door een geldige bepaling met een gelijkwaardig economisch effect.

21.2. Deze AV, het Privacybeleid, het Cookiebeleid, de afwikkelingsregels per sport en de bijzondere voorwaarden van de promoties vormen de volledige overeenkomst tussen de Speler en de Exploitant en vervangen elke eerdere overeenkomst of mededeling met hetzelfde voorwerp.

21.3. Bij tegenstrijdigheid hebben de bijzondere voorwaarden van een promotie voorrang op deze AV, doch uitsluitend voor wat die promotie betreft; voor het overige hebben de AV voorrang. Het feit dat de Exploitant zich niet op een tekortkoming beroept, houdt geen afstand in van het recht om zich er later op te beroepen.

Artikel 22 — Taal en bevoegde rechtbank

22.1. Deze AV zijn opgesteld in het Nederlands en het Frans. Beide taalversies zijn gelijkelijk authentiek. Bij een interpretatieverschil wordt de versie toegepast die overeenstemt met de taal die de Speler bij zijn registratie heeft gekozen.

22.2. Deze AV en elk geschil over hun geldigheid, interpretatie of uitvoering worden beheerst door het Belgische recht.

22.3. Onder voorbehoud van de dwingende bevoegdheidsregels ter bescherming van de consument (die de Speler met name toelaten te dagvaarden voor de rechtbank van zijn woonplaats), vallen geschillen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout.