Responsabilité du Jeu / Politique de Jeu Responsable | AGIC Betting Sports

Notre point de départ

Le jeu doit rester un jeu

La grande majorité des joueurs belges misent occasionnellement, pour le plaisir du sport, et s'arrêtent sans difficulté. Mais pour une minorité, le jeu cesse d'être un divertissement : les études menées en Belgique estiment qu'environ 2 à 3 % des adultes présentent un comportement de jeu à risque, et qu'environ 1 % développe une véritable dépendance. Derrière ces pourcentages, il y a des dizaines de milliers de personnes — et leurs familles.

Nous refusons les deux extrêmes. Dramatiser serait faux : la plupart des joueurs ne rencontreront jamais de problème. Banaliser serait pire : la dépendance au jeu est une réalité clinique reconnue, qui peut toucher n'importe qui, quel que soit l'âge, le revenu ou le niveau d'études. Le risque existe, il est mesurable — et il se gère, surtout quand on en parle tôt.

Cinq règles simples avant chaque pari

Ne misez que de l'argent dont vous n'avez pas besoin — un budget loisirs, jamais le loyer, les courses ou l'épargne.
Le jeu n'est pas une source de revenus : à long terme, chaque cote contient une marge en faveur de l'opérateur. C'est mathématique, pas une question de talent.
Ne « chassez » jamais vos pertes : une perte acceptée coûte toujours moins cher qu'une perte poursuivie.
Le hasard n'a pas de mémoire : une série de défaites n'annonce jamais un gain « dû ». Chaque événement est indépendant.
Fixez vos limites de temps et d'argent avant de jouer — pas pendant. Nos outils ci-dessous les rendent contraignantes.

Homme marchant avec son vélo le long d'un canal belge au petit matin — Faire une pause n'est pas perdre — c'est reprendre la main

Auto-évaluation

Neuf questions honnêtes

Ce test s'inspire d'instruments de dépistage reconnus (Lie/Bet, indice de gravité du jeu problématique PGSI). Répondez seul, honnêtement, en pensant aux 12 derniers mois. Personne d'autre que vous ne voit vos réponses.

Avez-vous misé plus d'argent que vous ne pouviez raisonnablement vous permettre de perdre ?
Êtes-vous retourné jouer un autre jour pour tenter de récupérer l'argent perdu (« chasser ses pertes ») ?
Avez-vous menti à vos proches sur le temps ou l'argent consacrés au jeu ?
Avez-vous emprunté de l'argent ou vendu quelque chose pour pouvoir jouer ?
Le jeu vous a-t-il conduit à négliger votre travail, vos études ou votre famille ?
Vous sentez-vous irritable ou nerveux lorsque vous essayez de réduire ou d'arrêter de jouer ?
Jouez-vous pour échapper à des soucis, au stress ou à des idées noires ?
Avez-vous besoin de miser des montants de plus en plus élevés pour ressentir la même excitation ?
Des personnes de votre entourage se sont-elles inquiétées de votre façon de jouer ?

1 à 2 réponses « oui » : soyez vigilant. Ce n'est pas encore une dépendance, mais c'est le bon moment pour agir : fixez dès aujourd'hui une limite de dépôt et de mises, activez le rappel de session et tenez un compte précis de ce que vous misez chaque semaine.

3 réponses « oui » ou plus : cherchez de l'aide maintenant — pas la semaine prochaine. Appelez SOS Jeux au 0800 35 777 (gratuit, 24 h/24, anonyme) ou rendez-vous sur Speulanc.be. Envisagez sérieusement une pause ou une auto-exclusion. En parler à un professionnel n'engage à rien et reste confidentiel.

Vos outils de protection

Cinq garde-fous, activables en deux clics

Tous ces outils se gèrent depuis Mon compte → Limites de jeu. Ils sont gratuits, s'appliquent à votre compte entier et ne peuvent pas être contournés par le support.

Limite de dépôt hebdomadaire Plafonnez le total de vos dépôts du lundi au dimanche. Tout dépôt qui dépasserait la limite est refusé automatiquement. Activation : Mon compte → Limites de jeu, champ « Limite de dépôt », puis « Enregistrer ».

Limite de mises hebdomadaire Plafonnez le total de vos mises par semaine calendaire, indépendamment de votre solde. Une fois la limite atteinte, plus aucun pari n'est accepté jusqu'au lundi suivant. Activation : Mon compte → Limites de jeu, champ « Limite de mises ».

Rappel de session Recevez une notification à l'écran après la durée de jeu que vous choisissez (de 15 minutes à 8 heures), avec votre solde et le temps écoulé. Activation : Mon compte → Limites de jeu, champ « Rappel de session ».

Pause de 7 jours Bloquez l'accès à votre compte pendant 7 jours : connexion impossible, aucun e-mail promotionnel. L'action est immédiate et irréversible. Activation : Mon compte → Limites de jeu, bouton « Pause de jeu ».

Auto-exclusion de 6 mois Fermez l'accès à la plateforme pour 6 mois minimum, sans retour en arrière possible, et demandez en même temps votre inscription au registre national EPIS. Activation : Mon compte → Limites de jeu, bouton « Auto-exclusion ».

Règle des 72 heures : toute diminution de limite s'applique immédiatement. Toute augmentation n'entre en vigueur qu'après un délai de réflexion de 72 heures — sans exception, même sur demande au support. La pause et l'auto-exclusion sont, elles, immédiates et irréversibles.

Vous avez besoin d'un compte pour définir vos limites. Connexion S'inscrire

Exclusion nationale

EPIS — le registre d'exclusion belge

Ce qu'il faut savoir avant de s'inscrire à EPIS

EPIS (Excluded Persons Information System) est le registre national d'exclusion tenu par la Commission des jeux de hasard (Kantersteen 47, 1000 Bruxelles). Chaque opérateur licencié belge — nous y compris — a l'obligation légale de le consulter à chaque inscription et à chaque connexion. Une personne inscrite dans EPIS ne peut ni ouvrir un compte, ni se connecter, ni entrer dans un établissement de jeux.

Couverture totale : l'exclusion vaut pour tous les opérateurs licenciés en Belgique — sites de paris et de casino en ligne, casinos terrestres, salles de jeux automatiques et agences de paris. Pas seulement AGIC Betting Sports.
Comment s'inscrire : en ligne sur gamingcommission.be (formulaire d'exclusion volontaire, identification par eID ou itsme), ou par courrier auprès de la Commission. L'inscription est gratuite et effective très rapidement.
Durée minimale : l'exclusion court au moins pour la durée minimale prévue par la procédure. Elle reste active tant qu'elle n'est pas levée.
Aucune levée anticipée : la radiation n'est jamais automatique et ne peut pas être obtenue avant la fin de la période minimale — ni par nous, ni par le support, ni « à titre exceptionnel ». Elle doit être demandée formellement à la Commission et prend plusieurs semaines de traitement. C'est précisément ce qui fait la force de l'outil.
Pour un proche : les tiers (famille, entourage) peuvent également demander à la Commission l'exclusion d'une personne dont le jeu met en danger sa situation financière ou familiale ; la Commission instruit alors le dossier.

Notre auto-exclusion de 6 mois ne couvre que AGIC Betting Sports. Si le jeu vous pose un problème sérieux, EPIS est la mesure la plus efficace : elle ferme toutes les portes en une fois. Notre équipe peut vous accompagner dans la démarche — par chat, 24/7, sans jugement.

Aide gratuite et confidentielle

Vous n'êtes pas seul — et en parler ne coûte rien

Tous ces services sont gratuits, confidentiels et sans jugement. Aucun d'entre eux ne transmet quoi que ce soit à AGIC Betting Sports.

Speulanc.be Le site d'information et d'aide sur le jeu : tests d'auto-évaluation approfondis, conseils pratiques et mise en relation avec des professionnels. Anonyme et gratuit. www.speulanc.be

SOS Jeux — 0800 35 777 Ligne d'écoute gratuite, accessible 24 h/24 et 7 j/7, anonyme. Des écoutants formés vous aident à faire le point et vous orientent vers un accompagnement adapté. Appeler le 0800 35 777

Près de chez vous Les services spécialisés Aide aux joueurs, la Clinique du Jeu et les centres de santé mentale proposent des consultations individuelles ou familiales, en personne, partout en Belgique — gratuites ou à tarif social.

Votre proche joue trop ? Les proches souffrent souvent en silence. Parlez-en sans accusation, protégez les finances du ménage et sachez que SOS Jeux (0800 35 777) et Speulanc.be sont aussi là pour vous. Vous pouvez également demander l'exclusion EPIS d'un proche auprès de la Commission des jeux de hasard.

Protection des mineurs

21 ans minimum — sans exception

Depuis le 1er septembre 2024, la loi belge fixe l'âge minimum à 21 ans pour tous les jeux de hasard, paris sportifs compris. Nous vérifions la date de naissance à l'inscription, bloquons automatiquement toute tentative d'une personne de moins de 21 ans et confirmons l'identité de chaque client (vérification KYC et consultation du registre EPIS) avant tout retrait. Un compte dont le titulaire s'avère mineur est fermé immédiatement et les mises sont annulées.

Conseils aux parents

Installez un logiciel de contrôle parental qui filtre les sites de jeux d'argent — par exemple Qustodio ou Microsoft Family Safety, tous deux disponibles sur ordinateur et smartphone.
Ne laissez jamais une session AGIC Betting Sports ouverte sur un appareil partagé ; déconnectez-vous après chaque utilisation.
Gardez vos identifiants, votre eID et vos moyens de paiement hors de portée des mineurs.
Parlez du jeu avec vos adolescents : expliquer que les cotes contiennent une marge et que « se refaire » est un mythe est la meilleure prévention.

Nos engagements

Ce que la licence F1+ nous impose — et ce que nous y ajoutons

Personnel formé Chaque collaborateur du support suit une formation annuelle au repérage du jeu problématique et sait orienter vers Speulanc.be, SOS Jeux et les outils de limitation — sans script commercial.

Publicité responsable Chaque communication commerciale porte la mention des risques et le renvoi vers Speulanc.be, respecte les règles belges en matière de publicité pour les jeux de hasard ainsi que la politique « jeux d'argent » de Google Ads, et n'est jamais adressée aux mineurs ni aux joueurs exclus ou en pause.

Jamais de jeu à crédit Conformément à la loi belge, nous n'acceptons aucune carte de crédit et n'accordons jamais de prêt, d'avance ou de « solde négatif ». On ne joue qu'avec de l'argent que l'on possède.

Pas de promesses trompeuses Vous ne lirez jamais chez nous « gain garanti », « pari sans risque » ou « méthode pour battre le bookmaker » : ces affirmations sont fausses par nature et interdites. Le jeu comporte toujours un risque de perte.

Betting Service BV est contrôlé en continu par la Commission des jeux de hasard. Une question sur cette politique ? Écrivez-nous via la page contact ou à support@agicbettingsports.be.