Veelgestelde vragen

Betting Service BV is een Belgische bookmaker, gevestigd Stapkens 4, 2200 Herentals. Ons tweetalige team exploiteert dit platform voor online sportweddenschappen onder permanent toezicht van de Kansspelcommissie. De klantendienst is 24 u/24 bereikbaar via chat, e-mail (support@agicbettingsports.be) en telefoon op +32 14 28 66 00.

Wij bezitten licentie F1+ nr. FA+120148, uitgereikt door de Belgische Kansspelcommissie. Zij laat specifiek het organiseren van weddenschappen via internet toe, als aanvulling op de basislicentie F1 voor weddenschappen. Die licentie legt ons strikte verplichtingen op: gescheiden spelersfondsen, raadpleging van het EPIS-register, limietinstrumenten en gereglementeerde reclame.

De Kansspelcommissie publiceert op gamingcommission.be de officiële lijst van alle licentiehouders. Open de rubriek met F1+-licenties en zoek « Betting Service BV » of het nummer FA+120148. Bij twijfel kunt u de Commissie rechtstreeks contacteren — Kantersteen 47, 1000 Brussel.

Sinds 1 september 2024 heeft de Belgische wet de minimumleeftijd voor alle kansspelen, online sportweddenschappen inbegrepen, verhoogd van 18 naar 21 jaar. Wij controleren de geboortedatum al bij de registratie en blokkeren automatisch elke aanvraag van iemand jonger dan 21, zonder uitzondering. De identiteit wordt daarna bevestigd tijdens de KYC-verificatie.

Ja — op voorwaarde dat u speelt bij een operator met een licentie van de Kansspelcommissie. Websites zonder Belgische licentie zijn illegaal, staan op de zwarte lijst van de Commissie en bieden geen enkele bescherming: geen speellimieten, geen EPIS-controle, geen verhaal bij een geschil. Controleer altijd de licentie vóór u ook maar één euro stort.

Klik op « Aanmelden » en doorloop de drie stappen: inloggegevens, identiteit (geboortedatum — minimaal 21 jaar) en vervolgens adres en toestemmingen. De registratie is gratis en duurt ongeveer twee minuten. Uw identiteit wordt daarna geverifieerd (KYC) vóór uw eerste uitbetaling.

Uw Belgische identiteitskaart (eID) of paspoort volstaat in de meeste gevallen. Soms vragen we ook een recent bewijs van woonplaats en een bewijs van het gebruikte betaalmiddel. De verificatie is doorgaans binnen 24 u afgerond; zonder gevalideerde KYC blijven uitbetalingen geblokkeerd — dat is een wettelijke antiwitwasverplichting.

Wij zijn verplicht het nationale uitsluitingsregister EPIS te raadplegen bij elke registratie en bij elke aanmelding. Staat u erin — op eigen verzoek of niet — dan moeten wij het account weigeren, zonder enige beoordelingsmarge. Voor vragen over uw EPIS-status wendt u zich rechtstreeks tot de Kansspelcommissie via gamingcommission.be.

Nee. De regel is strikt: één account per persoon, geopend met echte en verifieerbare gegevens. Meervoudige accounts worden bij detectie gesloten en de eraan gekoppelde winsten kunnen conform de algemene voorwaarden worden geannuleerd. Deze regel beschermt ook uw speellimieten, die met meerdere accounts zinloos zouden worden.

Vraag de sluiting op elk moment aan via de 24/7-chat of per e-mail aan support@agicbettingsports.be — u hoeft geen reden op te geven. Uw resterende saldo wordt na KYC-verificatie teruggestort op uw bankrekening. Niet te verwarren met de speelpauze van 7 dagen en de zelfuitsluiting, instrumenten voor verantwoord spelen die worden toegelicht op de pagina Verantwoord spelen.

Wij tonen decimale quoteringen, de meest gangbare in Europa: mogelijke winst = inzet × quotering. Voorbeeld: € 10 op een quotering van 2,50 levert bij succes € 25,00 op (10 × 2,50), oftewel € 15 nettowinst na aftrek van de inzet. Hoe lager de quotering, hoe waarschijnlijker de uitkomst wordt ingeschat — en elke quotering bevat altijd de marge van de operator.

Een enkelvoudige weddenschap betreft één selectie. Een combinatie bundelt meerdere selecties en vermenigvuldigt hun quoteringen: twee selecties aan 1,80 en 2,10 geven een totale quotering van 3,78 (1,80 × 2,10); € 10 inzet levert dan € 37,80 op als beide voorspellingen kloppen. Let op: in een combinatie volstaat één verliezende selectie om de hele weddenschap te verliezen — de hogere mogelijke winst weerspiegelt dat hogere risico.

Zodra het officiële resultaat van de wedstrijd bekend is — meestal enkele minuten na het einde. Winsten worden automatisch en onmiddellijk op uw saldo bijgeschreven. Een combinatie wordt afgehandeld na de laatste wedstrijd die ze bevat; bij een latere officiële correctie van het resultaat kan de afhandeling worden aangepast volgens de algemene voorwaarden.

De selectie wordt dan ongeldig verklaard (« void ») en haar quotering op 1,00 gezet. Bij een enkelvoudige weddenschap wordt de inzet volledig terugbetaald; in een combinatie wordt de totale quotering herberekend zonder de geannuleerde selectie en loopt de rest van de weddenschap gewoon door. Een wedstrijd die meer dan 72 uur wordt uitgesteld, wordt als afgelast behandeld.

Ja: de maximale winst bedraagt € 250 000 per speler en per week, alle weddenschappen samen, zoals bepaald in onze algemene voorwaarden. Dat plafond geldt voor de totale nettowinst, ongeacht het aantal wedbonnen. Zou een weddenschap dat plafond overschrijden, dan wordt de uitgekeerde winst tot dat bedrag beperkt.

Elke live weddenschap wordt bevestigd na een vertraging van ongeveer 5 seconden. Die vertraging beschermt de eerlijkheid van het spel: verandert de quotering of wordt de markt geschorst tijdens die 5 seconden (goal, rode kaart, penalty…), dan wordt de weddenschap geweigerd en wordt uw inzet niet afgehouden. U ziet dat onmiddellijk in de wedbon.

Bancontact en iDEAL (onmiddellijk), de bankknoppen van ING en Belfius, Sofort, paysafecard, Skrill, Neteller en de klassieke overschrijving. De minimumstorting bedraagt € 10, zonder kosten van onze kant. Alle stortingen worden onmiddellijk bijgeschreven, behalve de klassieke overschrijving (1 à 2 werkdagen).

De Belgische wetgeving verbiedt stortingen met kredietkaarten bij kansspeloperatoren: er mag nooit gespeeld worden met geleend geld. Het is een beschermingsmaatregel die wij zonder uitzondering toepassen. Debetkaarten, bankknoppen en overschrijvingen blijven uiteraard welkom.

Wij verwerken elk uitbetalingsverzoek binnen 24 u zodra uw identiteit is geverifieerd (KYC). Reken daarna op 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van uw bank, voor het geld op uw rekening staat. Uitbetalingen gaan bij voorrang terug naar het betaalmiddel dat voor de storting werd gebruikt — een antiwitwasvereiste.

Storting: minimaal € 10, maximaal € 10 000 per verrichting, steeds binnen uw persoonlijke wekelijkse stortingslimiet. Uitbetaling: minimaal € 10; grote bedragen kunnen in meerdere schijven worden uitbetaald en worden extra gecontroleerd. Uw wekelijkse limiet beheert u via Mijn account → Speellimieten.

Nee: voor een particuliere speler die in België woont, zijn winsten bij een gelicentieerde operator niet belastbaar. De belasting op spelen en weddenschappen wordt vooraf geheven, op het niveau van de operator — wij betalen die. Enkel uitzonderlijke gevallen (beroepsmatig gokken) kunnen anders worden behandeld; raadpleeg bij twijfel een fiscaal adviseur.

Ga naar Mijn account → Speellimieten: daar bepaalt u uw wekelijkse stortingslimiet, uw wekelijkse inzetlimiet en een sessieherinnering. Elke verlaging geldt onmiddellijk; elke verhoging treedt pas in werking na een bedenktijd van 72 uur. Elk instrument wordt in detail toegelicht op de pagina Verantwoord spelen.

De speelpauze blokkeert uw AGIC Betting Sports-account gedurende 7 dagen; de zelfuitsluiting sluit het af voor minstens 6 maanden. Beide maatregelen zijn onmiddellijk, onomkeerbaar — en gelden enkel voor ons platform. EPIS is het nationale register van de Kansspelcommissie: het sluit u uit bij alle Belgische gelicentieerde operatoren, wordt geactiveerd via gamingcommission.be en kan nooit vervroegd worden opgeheven. Alles staat uitgelegd op de pagina Verantwoord spelen.

Drie toegangspoorten, allemaal gratis, vertrouwelijk en zonder oordeel: Speulanc.be (informatie, zelftests, contact met professionals), de hulplijn SOS Spel op 0800 35 777 (gratis, 24 u/24, anoniem) en de gespecialiseerde hulpverlening bij u in de buurt, zoals het CAW. Deze diensten staan ook open voor naasten van spelers.

De meest betrouwbare signalen: meer inzetten dan u zich kunt veroorloven, blijven spelen om verliezen « terug te winnen », liegen over uw speelgedrag, lenen om te spelen, werk of gezin verwaarlozen, spelen om zorgen te ontvluchten. Onze pagina Verantwoord spelen bevat een zelftest met 9 vragen op basis van erkende screeninginstrumenten. Vanaf 3 positieve antwoorden: zoek meteen hulp.

De live chat is 24 u/24 en 7 d/7 open, met een gemiddelde antwoordtijd van minder dan 2 minuten. Per e-mail (support@agicbettingsports.be) antwoorden we binnen 4 uur; telefonisch op +32 14 28 66 00, elke dag van 0 tot 24 u. Alle kanalen staan op de contactpagina.

De website en de klantendienst bestaan volledig in het Nederlands en het Frans — ons team in Herentals antwoordt in beide talen. De FR/NL-schakelaar bovenaan elke pagina wisselt onmiddellijk van taal en uw keuze wordt onthouden voor uw volgende bezoeken.

De recente versies van Chrome, Firefox, Safari en Edge, op computer, tablet en smartphone — er is geen app nodig, de website past zich aan elk scherm aan. JavaScript en de essentiële cookies moeten ingeschakeld zijn voor de wedbon en het inloggen.

Meld elk technisch probleem via de chat of aan support@agicbettingsports.be — een schermafbeelding versnelt de diagnose. Voor een formele klacht ontvangt u binnen 48 uur een schriftelijk antwoord. Blijft het geschil bestaan, dan kunt u terecht bij de Kansspelcommissie: Kantersteen 47, 1000 Brussel — gamingcommission.be.